PDF2Go Trợ giúp

Nếu bạn muốn đăng ký một tài khoản mới, vui lòng thực hiện như sau:

• Nhấp vào "Đăng ký" hoặc truy cập trang đăng ký
• Chọn gói yêu thích và nhấp vào nút tương ứng.
• Nhập vào địa chỉ email và mật khẩu của bạn để đăng ký, hoặc nhấp vào biểu tượng Google hoặc Facebook để đăng ký qua tài khoản mạng xã hội của bạn.
• Chọn phương thức thanh toán và nhập vào chi tiết thanh toán của bạn
• Nhấp vào "Thanh toán ngay bây giờ"

Nếu bạn muốn thay đổi địa chỉ email của mình, hãy làm như sau:

• Vào trang web của chúng tôi.
• Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
• Vào Trang tổng quan.
• Vào Thay đổi email
• Nhập vào địa chỉ email và mật khẩu mới của bạn, sau đó nhấp vào "Gửi"

Nếu bạn muốn thay đổi mật khẩu của mình, hãy làm như sau:

• Vào trang web của chúng tôi.
• Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
• Vào Trang tổng quan.
• Vào Thay đổi mật khẩu
• Nhập vào mật khẩu mới của bạn, xác nhận và nhập mật khẩu lần cuối, sau đó nhấp vào "Gửi"

Nếu bạn không nhận được email đặt lại mật khẩu hoặc hoàn toàn không nhớ email đăng nhập của mình, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi!

Email xác nhận sẽ được gửi đến tài khoản email của bạn ngay sau khi đăng ký. Đôi khi sẽ mất một khoảng thời gian.

Nếu bạn không nhận được email sau 30 phút, xin vui lòng kiểm tra thư mục spam / thùng rác của bạn hoặc liên hệ với chúng tôi.

Nếu bạn đã thanh toán nhưng vẫn nhận được thông báo về giới hạn sử dụng các công cụ của chúng tôi, có thể là bạn đã đăng nhập sai tài khoản.

Bạn có thể kiểm tra xem tài khoản có đang hoạt động hay không thông qua mục Đăng ký đang hoạt động trên trang tổng quan của bạn. Nếu nó khẳng định rằng bạn không có đăng ký nào và bạn đang cố gắng đăng nhập bằng tất cả các email có thể, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Câu trả lời là: Có! Bằng cách sử dụng các tính năng thuộc gói cao cấp của chúng tôi, bạn có thể sử dụng các công cụ PDF2Go một cách nhanh chóng và đáng tin cậy như một giải pháp trong công việc cho bạn và nhóm của bạn.

Vâng, bạn có thể đăng ký một tài khoản duy nhất, đăng nhập vào tài khoản đó trên các máy tính khác nhau và sử dụng dịch vụ của chúng tôi từ các thiết bị khác nhau.

Nhưng như bạn có thể thấy trên trang thông tin về giá, có những hạn chế đối với các chuyển đổi đồng thời. Đừng ngạc nhiên nếu trong quá trình sử dụng bạn bắt gặp tình trạng file bị kẹt và xếp hàng chờ.

Nếu bạn muốn đóng tài khoản của mình, vui lòng thực hiện như sau:

• Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
• Vào Trang tổng quan.
• Chọn nút "Đóng tài khoản" từ cột bên trái.

Để ngăn chặn việc gởi thư rác vào hộp thư đến của người dùng, các nhà cung cấp email đã phát triển các thuật toán khác nhau để phân loại email là spam hoặc ham. Thông thường, email từ PDF2Go.com không được phân loại là thư rác, vì chúng tôi không bao giờ gửi các email không mong muốn. Nhưng một số nhà cung cấp email có các thuật toán mà chúng ta cần phải điều chỉnh một chút.

Để chắc chắn rằng các email từ chúng tôi có thể đi vào hộp thư đến của bạn, bạn cần đưa "pdf2go.com" vào danh sách chấp nhận trước khi chúng tôi gửi email cho bạn. Để làm như vậy, hãy truy cập tài khoản email của bạn và thêm chúng tôi vào danh bạ, danh sách liên lạc, danh sách chấp nhận, tạo bộ lọc hoặc bất cứ tên gọi nào từ nhà cung cấp email của bạn. Tất nhiên bạn luôn có thể hoàn tác bất cứ khi nào bạn muốn.

Gmail:

• Nhấp vào Các cài đặt -> Tab bộ lọc -> Tạo bộ lọc mới
• Nhấp vào Người gửi an toàn và bị chặn -> Người gởi an toàn
• Chèn @pdf2go.com vào "Người gửi hoặc miền cần đánh dấu là an toàn"
• Nhấn vào "Thêm vào danh sách"

Hotmail:

• Nhấp vào Các tùy chọn -> Nhiều tùy chọn hơn -> Ngăn chặn thư rác
• Chèn @pdf2go.com vào "Từ" và nhấp vào "Bước tiếp theo"
• Chọn "Không bao giờ gửi đến thư mục thư rác" và nhấn vào "Tạo bộ lọc"

Yahoo Mail:

• Nhấp vào Các tùy chọn -> Các tùy chọn mail -> Các bộ lọc
• Nhấn vào Thêm bộ lọc
• Chọn một cái tên cho bộ lọc
• Chọn "Bao gồm" cho mục "Người gửi"
• Chèn @pdf2go.com vào "Người gởi"
• Chọn "Hộp thư đến" trong mục "Chuyển tin nhắn đến"
• Nhấn vào Lưu thay đổi

Có những lựa chọn tương tự khi bạn sử dụng các nhà cung cấp email khác.

Nếu bạn đang sử dụng Boxbe, hãy tìm trong Thư mục danh sách chờ và thêm địa chỉ email của chúng tôi vào Danh sách khách của bạn. Hệ thống tự động của chúng tôi sẽ từ chối bất kỳ email nào đến từ Boxbe yêu cầu phê duyệt.

Bất kỳ email nào gởi đến cho chúng tôi yêu cầu phê duyệt sẽ bị hệ thống tự động của chúng tôi bỏ qua. Bạn cần đưa email của chúng tôi vào danh sách chấp nhận trong hệ thống của nhà cung cấp email. Vui lòng tham khảo dịch vụ của họ để được hỗ trợ nhiều hơn.

Chọn đăng ký trả phí, bạn sẽ nhận được:

• Hơn 20 công cụ tối ưu để chuyển đổi, chỉnh sửa, nén, sửa lỗi và bảo vệ các tập tin PDF
• Kích thước tài liệu không giới hạn (lên tới 8 GB)
• Xử lý hàng loạt (lên đến 400 file cho mỗi chuyển đổi)
• OCR không giới hạn (Nhận dạng ký tự quang học)
• Mã hóa truyền dữ liệu với SSL 256-bit
• Chuyển đổi file bằng URL, Google Drive hoặc Dropbox
• Không chứa quảng cáo trên trang web
• Đảm bảo hoàn tiền trong hai tuần mà không cần phải hỏi

Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua Visa, MasterCard và American Express. Thanh toán qua PayPal cũng được chấp nhận.

Bạn có thể cập nhật thông tin thanh toán trong tài khoản của mình.

Đăng nhập vào tài khoản của bạn và đến Trang tổng quan. Tại đây, bạn có thể tìm thấy thông tin thanh toán của bạn và cập nhập phương thức thanh toán.

Vâng, các gói cao cấp dựa trên đăng ký và sẽ được tự động gia hạn.

Có phải bạn đã đăng ký bằng địa chỉ email cũ mà bạn không còn truy cập nữa không? Bạn có nghi ngờ có sự gian lận không? Nếu bạn không chắc chắn, xin vui lòng, liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi!

Sau khi đăng nhập vào tài khoản của mình, bạn có thể xem và tải xuống tất cả các hóa đơn trước đó trong Trang tổng quan dưới mục Lịch sử thanh toán.

Vui lòng kiểm tra xem thẻ của bạn có phải là loại thẻ mà chúng tôi chấp nhận hay không. Khi một giao dịch bị từ chối, có thể là do một trong những lý do sau đây:

• Thẻ của bạn đã hết hạn.
• Thông tin bạn đã nhập không khớp với thông tin thẻ tín dụng của bạn, ví dụ: thay đổi địa chỉ.
• Mua hàng quốc tế: Một số công ty phát hành thẻ tín dụng sẽ chặn các giao dịch quốc tế nếu bạn không thông báo cho họ trước khi mua hàng.
• Bạn đã đạt đến giới hạn tín dụng hoặc thẻ của bạn đang bị giữ. Vui lòng kiểm tra với nhà cung cấp thẻ tín dụng của bạn để biết thêm thông tin.

Bạn có thể hủy bỏ gia hạn bất cứ lúc nào. Chỉ cần đăng nhập vào tài khoản, đến Trang tổng quan của bạn, và hủy dưới mục Các đăng ký

• Đăng nhập vào tài khoản của bạn, đi tới Trang tổng quan và trong mục Thông tin thanh toán, hãy thêm phương thức thanh toán PayPal.
• Nếu bạn đang mở một tài khoản mới, sau khi chọn gói tài khoản và nhập thông tin đăng nhập, hãy nhấp vào biểu tượng PayPal bên cạnh chi tiết thẻ tín dụng. Thao tác này sẽ chuyển hướng bạn đến trang PayPal để hoàn tất thanh toán. Sau khi hoàn tất thanh toán trên trang PayPal, bạn sẽ được chuyển hướng trở lại trang web của chúng tôi. Vui lòng đợi một vài phút để xử lý thanh toán của bạn.

Nếu bạn muốn được hoàn lại tiền cho giao dịch mua của mình, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Đăng ký hiện tại của bạn nằm trong hệ thống cũ của chúng tôi, hệ thống này không hỗ trợ mô hình credit cập nhật mà chúng tôi đã giới thiệu. Chúng tôi đã thực hiện những thay đổi này để đảm bảo việc sử dụng credit công bằng hơn, trong đó credit chỉ được khấu trừ dựa trên thời gian thực tế cần thiết để hoàn thành một tác vụ. Trong hầu hết các trường hợp, điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí hơn.

Để tiếp tục mua credit và truy cập các công cụ mới nhất của chúng tôi, bạn sẽ cần chuyển sang gói đăng ký mới. Bạn có thể:

Cancel and Resubscribe: Cancel your current subscription, wait for it to expire, and then subscribe to a new plan.

Chuyển đổi tức thì: Hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ của chúng tôi và chúng tôi sẽ giúp bạn hủy bỏ đăng ký ngay lập tức để bạn có thể chuyển sang gói mới mà không cần chờ đợi.

Bằng cách nâng cấp tài khoản, bạn sẽ thoải mái sử dụng các công cụ mới nhất của chúng tôi và hệ thống credit tiết kiệm chi phí, hiệu quả hơn!

Chúng tôi không giữ bản sao file của bạn.

Bạn có thể xóa file của mình khỏi máy chủ của chúng tôi ngay sau khi chuyển đổi. Nếu không, tất cả các file đã chuyển sẽ tự động bị xóa sau 24 giờ hoặc sau 10 lần tải xuống.

Chúng tôi đảm bảo tính bảo mật riêng tư cho file của bạn vì không ai khác có quyền truy cập vào file ngoại trừ bạn. PDF2Go không sao lưu hoặc kiểm soát file của bạn; dịch vụ hoàn toàn tự động.

Chúng tôi hiểu những lo ngại về quyền riêng tư của bạn. Đây là các bước chúng tôi thực hiện để bảo vệ file của bạn:

• Tất cả các file bạn tải lên sẽ tự động bị xóa sau 24 tiếng hoặc sau 10 lần tải xuống, tùy theo điều kiện nào đến trước.
• Ngoài ra, bạn cũng có tùy chọn xóa file ngay lập tức khỏi máy chủ của chúng tôi sau khi bạn đã tải xuống.
• Không có bản sao lưu từ các tập tin của người dùng.
• Không được xem nội dung của các file nếu không có sự cho phép của người tải lên. Dù sao thì việc xem các file cũng không thể thực hiện được do số lượng file chúng tôi xử lý hàng ngày rất nhiều.
• Việc tải xuống file của bạn chỉ có thể được kích hoạt thông qua URL tải xuống duy nhất và không thể đoán trước được mà bạn nhận được từ chúng tôi.
• Bạn luôn giữ bản quyền và quyền sở hữu của file gốc và file được chuyển đổi.

Không, các file riêng tư mà bạn tải lên cho chúng tôi không được sử dụng để đào tạo các mô hình AI của chúng tôi.

Chúng tôi hoàn toàn tuyệt đối không có ý định giành quyền hợp pháp đối với các file của bạn. Ngoài ra, tất cả các file của người dùng sẽ bị xóa sau một khoảng thời gian ngắn.

Nói cách khác, bạn giữ bản quyền và quyền sở hữu của file gốc và file được chuyển đổi. Chúng tôi không sở hữu hoặc có quyền đối với nội dung file của bạn.

Chúng tôi nhận thức được tầm quan trọng của việc bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật của bạn. Nếu bạn tin rằng bạn đã phát hiện ra vấn đề liên quan đến bảo mật, chúng tôi sẽ sẵn lòng làm việc với bạn để giải quyết vấn đề đó.

Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi và báo cáo sự cố với chúng tôi. Khi được thông báo, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để xử lý vấn đề mà bạn đã email cho chúng tôi, tìm hiểu vấn đề và khắc phục các sự cố tiềm ẩn càng nhanh càng tốt.

Chúng tôi không đọc, xem hoặc tạo bất kỳ bản sao nào của các file của bạn. Tất cả quá trình xử lý file hoàn toàn tự động. Do đó, không có sự can thiệp của con người với các file này.

Bạn có thể xóa file của mình khỏi máy chủ của chúng tôi ngay sau khi chuyển đổi xong. Nếu không, tất cả các file đã chuyển sẽ tự động bị xóa sau 24 giờ hoặc sau 10 lần tải xuống, tùy vào điều kiện nào đến trước.

Chúng tôi rất coi trọng việc bảo vệ dữ liệu cho bạn và bảo vệ quyền riêng tư của bạn.

Nếu bạn muốn biết cách mà PDF2Go xử lý dữ liệu của bạn như thế nào, dịch vụ của chúng tôi hoạt động ra sao và dữ liệu cá nhân của bạn được đảm bảo như thế nào, vui lòng xem Chính sách bảo mật của chúng tôi bằng cách truy cập vào liên kếtnày.

Có thể có rất nhiều lý do khiến việc chuyển đổi không thể thực hiện được. Ví dụ:

• File gốc bị hỏng
• • Ví dụ, điều này xảy ra khi siêu dữ liệu quan trọng không tồn tại ở cuối file. Nếu vì một lý do nào đó, việc lưu file trong khi ghi bị dừng (ví dụ: do mất điện, bộ nhớ thiết bị bị đầy), siêu dữ liệu này không được ghi. Thật không may, nếu không có siêu dữ liệu này, tập tin về cơ bản là không sử dụng được.
• File gốc đã được chủ sở hữu mã hóa bằng Quản lý quyền kỹ thuật số (DRM).
• Không thể chuyển đổi một số bộ mã hóa bên trong mục chứa định dạng file đang hoạt động bình thường.
• Trình chuyển đổi không nhận ra định dạng nguồn.
• Nếu bạn nhập URL (như https://www.example.tld/test.php) để gửi file mà bạn muốn chuyển đổi, hãy chắc chắn rằng là bạn gởi đường dẫn trực tiếp đến file hình ảnh/nhạc/tài liệu, chứ không phải đến trang web. Nhấp chuột phải vào đường dẫn liên kết đến file trên trang web, sao chép URL và dán đường dẫn đó vào một trong các trình chuyển đổi của chúng tôi.
• Trình chuyển đổi không thể truy cập vào liên kết tải xuống mà bạn đã cung cấp. Các lý do có thể là file không thể tải xuống trực tiếp do vấn đề bản quyền hoặc bạn cần đăng nhập để truy cập. Trong những trường hợp này, hãy thử tải file gốc trực tiếp xuống máy tính của mình rồi tải file đó lên trình chuyển đổi của chúng tôi.

Nếu bạn nghĩ có lỗi xảy ra, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi không ngừng cố gắng cải thiện trình chuyển đổi của mình và chúng tôi đánh giá cao phản hồi của bạn.

Nếu quá trình tải lên của bạn không thành công, có thể do một trong những lý do sau đây:

• Giới hạn kích thước file tải lên và chuyển đổi miễn phí là 100 MB. Để có thể tải lên các file lớn hơn, vui lòng xem gói dịch vụ cao cấp của chúng tôi.
• Kết nối giữa máy tính của bạn và máy chủ của chúng tôi tạm thời không ổn định. Vui lòng thử lại sau hoặc thay đổi mạng internet hoặc máy tính khác.
• Việc tải lên các file với dung lượng lớn bị chặn bởi proxy của tổ chức/nhà cung cấp của bạn.
• Đôi khi, thanh hiển thị tiến trình tải lên bị kẹt nhưng file đã được tải lên và chuyển đổi thành công. Bạn có thể thấy điều này khi đăng ký miễn phí và xem lịch sử chuyển đổi trên trang tổng quan của người dùng.
• Tải file lên chậm hơn so với tải file xuống vì hầu hết các kết nối internet tốc độ cao được thiết kế để cung cấp tốc độ tải xuống tốt hơn nhiều so với tải lên.

Nếu bạn đã xử lý xong một file và nhấp vào nút "Tải xuống" trên trang công cụ, file của bạn sẽ được đưa vào thư mục tải xuống mặc định. Trong trường hợp bạn nhận được thông báo lỗi hoặc trình duyệt của bạn ngừng hoạt động, hãy thử tải xuống lại file của bạn một lần nữa.

Đường dẫn liên kết chúng tôi cung cấp cho bạn để tải xuống file đã chuyển đổi có hiệu lực trong 24 giờ hoặc 10 lần tải xuống, tùy theo điều kiện nào đến trước.

Tốc độ xử lý phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Thời gian để các file của bạn được chuyển đổi sẽ phụ thuộc vào tốc độ kết nối internet của bạn, dung lượng của các file được tải lên và cũng như mức độ hoạt động của máy chủ chúng tôi.

Có một số lý do khiến bạn không thể chuyển đổi file của mình.

Những cái phổ biến nhất là:

• tài liệu gốc bị hỏng
• mật khẩu hoặc bất kỳ biện pháp bảo vệ nào khác được kích hoạt cho tài liệu gốc.

Vui lòng kiểm tra file gốc trên máy tính của bạn và đảm bảo rằng bạn có thể mở file. Ngoài ra, hãy kiểm tra xem file không yêu cầu mật khẩu để mở và không bật bất kỳ bảo vệ nào khác.

Định dạng tài liệu của bạn có thể thay đổi một chút sau khi sử dụng trình chuyển đổi PDF sang Microsoft Office của chúng tôi.

Ví dụ: khi chuyển đổi PDF sang Word, tài liệu Word có được sẽ được tối ưu hóa để cho phép bạn chỉnh sửa văn bản, vì vậy nó có thể không giống hệt như file PDF gốc.

Ngoài ra, nếu file PDF gốc không được tạo từ tài liệu Microsoft Office, nó có thể chứa bố cục phức tạp mà không thể tạo được trong Microsoft Word. Trong trường hợp này, file kết quả có thể không giữ được bố cục ban đầu một cách hoàn hảo.

Nếu bạn gặp phải một vấn đề như vậy, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi. Tại PDF2Go, chúng tôi liên tục cải tiến các dịch vụ của mình, đặc biệt là tạo tài liệu có thể chỉnh sửa, trong khi vẫn giữ bố cục và định dạng ban đầu chính xác nhất có thể.

Các vấn đề về phông chữ là những vấn đề phổ biến nhất đối với các chuyển đổi file PDF. Nếu phông chữ trong tài liệu của bạn thay đổi sau khi sử dụng một trong các công cụ PDF, có thể là do chúng tôi không có quyền truy cập vào phông chữ gốc trên máy chủ của mình. Để ngăn chặn vấn đề này, hãy thử nhúng phông chữ của bạn trước khi chuyển đổi file.

Làm cách nào để nhúng phông chữ vào file Word:

• Mở tài liệu Word, nhấn vào "File".
• Chọn "Option" và sau đó nhấn nút "Save".
• Nhấp vào lựa chọn "Embed fonts in the file" (Nhúng phông chữ vào file).
• Bật cả hai tùy chọn để chỉ nhúng các ký tự trong tài liệu mà không nhúng các phông chữ hệ thống chung.

Nếu bạn không hài lòng với bản nén gốc của tài liệu, chúng tôi khuyên bạn nên thử một trong các cài đặt trước với tính năng mạnh hơn của chúng tôi. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng các tài liệu được nén như vậy sẽ có chất lượng thấp hơn.

Có hai phương pháp nén có sẵn thông qua công cụ nén PDF của chúng tôi : Nén cơ bản (mặc định) và Nén mạnh. Để điều chỉnh nhiều hơn, bạn có thể chọn một trong sáu cài đặt trước bổ sung:

• Insane (Chất lượng thấp, hình ảnh 20 dpi)
• Tối thiểu (Chất lượng tối thiểu, hình ảnh 40 dpi)
• Bình thường (Chất lượng màn hình, hình ảnh 72 dpi)
• Ebook (Chất lượng thấp, hình ảnh 150 dpi)
• Printer (Chất lượng cao, 300 dpi images)
• Prepress (Chất lượng cao, hình ảnh 300 dpi)

Để chuyển đổi thành công văn bản và hình ảnh từ tài liệu PDF đã quét của bạn sang định dạng Word có thể chỉnh sửa, khi sử dụng Trình chuyển đổi PDF sang Word của chúng tôi, vui lòng chọn tùy chọn "Convert with OCR" (Chuyển đổi bằng OCR).

Công nghệ OCR nhận dạng văn bản và ký tự từ tài liệu PDF, hình ảnh được quét và thậm chí cả ảnh chụp bằng máy ảnh kỹ thuật số. Nó sẽ giữ nguyên bố cục văn bản của các file PDF được quét. Chọn ngôn ngữ thích hợp từ danh sách của chúng tôi để cải thiện kết quả nhận dạng văn bản.

Nếu bạn muốn xóa Tiện ích mở rộng Chrome "PDF2Go - PDF Editor & Converter", hãy làm như sau:

• Mở Google Chrome.
• Nhấp vào biểu tượng "Customize and Control Google Chrome" (Tùy chỉnh và điều khiển Google Chrome) ở góc trên bên phải của cửa sổ.
• Trong menu, chọn "More tools" (Công cụ khác).
• Chọn "Extensions" (Tiện ích mở rộng) từ menu bên.
• Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách các tiện ích mở rộng Chrome của mình.
• Để xóa tiện ích mở rộng, hãy tìm kiếm trong danh sách và nhấp vào nút "Remove" (Xóa).

Để xóa tiện ích mở rộng của Firefox, hãy làm như sau:

• Mở Mozilla Firefox.
• Ở góc trên bên phải của cửa sổ, nhấp vào biểu tượng "Open menu" (Mở menu).
• Trong menu thả xuống, chọn "Add-ons" (Tiện ích bổ sung)
• Ở bên trái của tab Quản lý tiện ích bổ sung, nhấp vào "Extensions" (Tiện ích mở rộng)
• Ở giữa màn hình, trong mục Manage Your Extensions (Quản lý tiện ích mở rộng ), có một danh sách các tiện ích mở rộng đã cài đặt của bạn.
• Tìm tiện ích mở rộng bạn muốn xóa. Ở bên phải, nhấp vào biểu tượng dấu chấm lửng ngang (…) và chọn "Remove" (Xóa) từ menu thả xuống.