Helpdesk PDF2Go

Jika Anda ingin mendaftarkan akun baru, lakukan hal berikut:

• Klik "Daftar" atau buka halaman pendaftaran
• Pilih paket yang diinginkan dan klik tombolnya.
• Masukkan alamat email dan kata sandi Anda untuk mendaftar atau, alternatifnya, klik ikon Google atau Facebook untuk mendaftar melalui akun media sosial Anda.
• Pilih metode pembayaran dan masukkan detail pembayaran Anda
• Klik "Bayar Sekarang"

Jika Anda ingin mengubah alamat email, lakukan hal berikut:

• Tuju situs web kami.
• Masuk ke akun Anda.
• Tuju Dasbor.
• Tuju Ubah E-Mail
• Masukkan alamat email dan kata sandi baru Anda, lalu klik "Kirim"

Jika Anda ingin mengubah kata sandi, lakukan hal berikut:

• Tuju situs web kami.
• Masuk ke akun Anda.
• Tuju Dasbor.
• Tuju Ubah Kata Sandi
• Masukkan kata sandi baru Anda, konfirmasi dan masukkan lagi kata sandinya, lalu klik "Kirim"

Jika Anda tidak menerima email pengaturan ulang kata sandi atau sama sekali tidak ingat email Anda untuk masuk, silakan hubungi kami!

Email konfirmasi seharusnya segera terkirim ke akun email Anda setelah mendaftar. Namun, terkadang butuh waktu.

Jika Anda tidak menerima email setelah 30 menit, silakan periksa folder spam/sampah Anda atau hubungi kami.

Jika Anda sudah membayar tapi masih menerima pesan pembatasan saat mencoba menggunakan alat kami, Anda mungkin masuk dengan akun yang salah.

Anda bisa memeriksa apakah akun Anda aktif pada bagian Langganan Aktif di Dasbor Anda. Jika tercantum bahwa Anda tidak memiliki langganan dan Anda telah mencoba masuk dengan semua email yang memungkinkan, silakan hubungi kami.

Jawabannya Ya! Dengan menggunakan fitur Premium kami, Anda bisa menggunakan alat PDF2Go yang cepat dan andal sebagai solusi bisnis untuk Anda dan tim.

Ya, Anda bisa mendaftarkan satu akun, masuk ke dalamnya pada mesin yang berbeda, dan menggunakan layanan kami dari perangkat lain.

Tapi, sebagaimana Anda lihat di halaman harga, ada batasan untuk konversi bersamaan. Jangan heran file akan terjebak dalam antrian untuk sementara waktu jika penggunaannya banyak.

Jika Anda ingin menutup akun Anda, lakukan hal berikut:

• Masuk ke akun Anda.
• Tuju Dasbor.
• Pilih opsi "Tutup Akun" dari kolom kiri.

Untuk mencegah email spam di kotak masuk pengguna, penyedia email telah mengembangkan berbagai algoritma untuk mengkategorikan email sebagai spam atau ham. Biasanya email dari PDF2Go.com tidak dikategorikan sebagai spam, karena kami tidak pernah mengirimkan email yang tidak diinginkan. Tetapi penyedia email tertentu memiliki algoritma yang tampaknya memerlukan penyesuaian lebih lanjut.

Untuk memastikan bahwa email dari kami langsung masuk ke kotak masuk Anda, Anda perlu whitelist "pdf2go.com" sebelum kami mengirimkan email kepada Anda. Untuk melakukannya, buka akun email Anda dan tambahkan kami ke kontak Anda, daftar kontak, whitelist, lalu buat filter atau apa pun itu namanya oleh penyedia email Anda. Tentu saja Anda selalu bisa mengembalikannya kapan pun Anda inginkan.

Gmail:

• Klik Pengaturan -> Tab Filter -> Buat Filter Baru
• Klik Pengirim Aman dan Diblokir -> Pengirim Aman
• Masukkan @pdf2go.com ke kolom "Pengirim atau domain untuk ditandai aman"
• Klik "Tambah ke daftar"

Hotmail:

• Klik Opsi -> Opsi Lain -> Mencegah e-mail Sampah
• Masukkan @pdf2go.com ke kolom "Dari" dan klik "Langkah Berikutnya"
• Pilih "Jangan pernah mengirim ke Spam" dan klik "Buat Filter"

Yahoo Mail:

• Klik Opsi -> Opsi Mail -> Filter
• Klik Tambah Filter
• Pilih Nama untuk Filter
• Pilih "Berisi" untuk kolom "Pengirim"
• Masukkan @pdf2go.com ke kolom "Pengirim"
• Pilih "Kotak Masuk" di kolom "Pindahkan Pesan ke"
• Klik Simpan Perubahan

Ada opsi serupa ketika Anda menggunakan provider email lain.

Jika Anda menggunakan Boxbe, lihat di Folder Daftar Tunggu Anda dan tambahkan alamat E-Mail kami secara manual ke Daftar Tamu Anda. Sistem otomatis kami akan menolak E-Mail yang datang dari Boxbe yang meminta persetujuan manual.

Layanan E-Mail apa pun yang mengirimi kami E-Mail yang meminta persetujuan manual akan diabaikan oleh sistem otomatis kami. Anda perlu whitelist kami dahulu di sistem mereka. Silakan berkonsultasi dengan layanan mereka untuk bantuan lebih lanjut.

Dengan memilih langganan berbayar, Anda mendapatkan:

• Lebih dari 20 alat utama untuk mengkonversi, mengedit, mengkompres, memperbaiki, dan melindungi file PDF
• Ukuran dokumen tidak terbatas (hingga 8 GB)
• Pemrosesan batch (hingga 400 file per konversi)
• OCR (Pengenalan Karakter Optik) Tanpa Batasan
• Transfer data terenkripsi dengan SSL 256-bit
• Konversi file menggunakan URL, Google Drive, atau Dropbox
• Tidak ada iklan di situs web
• Garansi dua minggu uang kembali, tanpa pertanyaan

Kami menerima pembayaran dengan Visa, MasterCard, dan American Express. Pembayaran dengan PayPal juga tersedia.

Anda bisa memperbarui informasi pembayaran di akun Anda.

Masuk ke akun Anda dan buka Dasbor Anda. Di sini Anda bisa menemukan informasi pembayaran dan memperbarui metode pembayaran Anda.

Ya, paket premium itu berbasis langganan dan akan diperpanjang secara otomatis.

Apakah Anda mendaftar menggunakan alamat email lama yang tidak lagi bisa Anda akses? Apakah Anda curiga ada penipuan? Jika Anda tidak yakin, silakan hubungi tim dukungan kami!

Setelah masuk ke akun Anda, Anda bisa melihat dan mendownload semua faktur sebelumnya di Dasbor Anda di bawah Riwayat Pembayaran.

Silakan periksa apakah kartu Anda termasuk salah satu yang kami terima. Jika transaksi ditolak, itu mungkin disebabkan salah satu alasan berikut:

• Kartu Anda telah kedaluwarsa.
• Informasi yang Anda masukkan tidak sesuai dengan data kartu kredit Anda, mis. perubahan alamat.
• Pembelian internasional: Beberapa perusahaan kartu kredit akan memblokir transaksi internasional jika Anda tidak memberi tahu mereka sebelum pembelian.
• Limit kartu kredit Anda telah tercapai atau ada penangguhan pada kartu kredit Anda. Silakan hubungi penyedia kartu kredit Anda untuk informasi lebih lanjut.

Kapan pun Anda bisa membatalkan perpanjangan. Cukup masuk ke akun Anda, buka Dasbor Anda, dan batalkan di bawah bagian Langganan Aktif. Jika Anda menemui masalah, jangan ragu untuk menghubungi kami.

• Masuk ke akun Anda, buka Dasbor Anda, dan di bawah Informasi pembayaran tambahkan PayPal sebagai metode pembayaran.
• Jika Anda membuat akun baru, sesudah memilih paket dan mencantumkan informasi untuk masuk, klik ikon PayPal di sebelah detail kartu kredit. Anda akan diarahkan ke halaman PayPal, tempat Anda bisa menyelesaikan pembayaran Anda. Setelah menyelesaikan pembayaran di halaman PayPal, Anda akan diarahkan kembali ke halaman kami. Mohon tunggu beberapa menit agar pembayaran Anda dapat diproses.

Jika Anda ingin mendapatkan pengembalian dana untuk pembelian Anda, silakan hubungi kami.

Langganan Anda saat ini merupakan bagian dari sistem lama kami, yang tidak mendukung model Kredit terbaru yang kami perkenalkan. Kami membuat perubahan ini untuk memastikan penggunaan Kredit yang lebih adil, di mana Kredit hanya dipotong berdasarkan waktu aktual yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas. Dalam kebanyakan kasus, ini akan membuat Anda lebih hemat biaya.

Untuk terus membeli Kredit dan mengakses alat-alat terbaru kami, Anda perlu beralih ke paket langganan baru. Anda bisa:

Cancel and Resubscribe: Cancel your current subscription, wait for it to expire, and then subscribe to a new plan.

Langsung Beralih: Hubungi Tim Dukungan kami, dan kami akan segera membantu membatalkan langganan Anda saat ini sehingga Anda bisa beralih ke langganan baru tanpa menunggu.

Dengan melakukan upgrade, Anda akan menikmati alat-alat terbaru kami beserta sistem Kredit yang lebih efisien dan hemat biaya!

Kami tidak menyimpan salinan file Anda.

Anda bisa segera menghapus file Anda dari server kami setelah konversi. Jika tidak, semua file yang ditransfer akan dihapus secara otomatis setelah 24 jam atau setelah 10 download.

Kami menjamin privasi file Anda karena tidak ada orang lain yang memiliki akses ke file tersebut selain Anda. PDF2Go tidak mencadangkan atau memantau file Anda secara aktif; layanan ini benar-benar otomatis.

Kami memahami kekhawatiran Anda seputar privasi. Berikut adalah langkah-langkah yang kami terapkan untuk melindungi file Anda:

• Semua file yang Anda upload dihapus secara otomatis setelah 24 jam atau setelah 10 download, mana yang lebih dulu.
• Selain itu, Anda juga memiliki opsi untuk menghapus file itu secara instan dari server kami setelah Anda download.
• Tidak ada cadangan file pengguna.
• Isi file tidak diperiksa tanpa izin dari uploader. Peninjauan manual semua file tidak akan memungkinkan karena banyaknya file yang kami proses setiap hari.
• Download file Anda hanya bisa dilakukan melalui URL download yang unik dan tidak bisa ditebak yang Anda dapatkan dari kami.
• Anda tetap memegang hak cipta dan kepemilikan dari file sumber dan file yang dikonversi.

Tidak, file pribadi yang Anda upload kepada kami tidak digunakan untuk melatih model AI kami.

Sama sekali tidak. Kami tidak bermaksud memiliki hak hukum atas file Anda. Selain itu, semua file pengguna akan segera dihapus.

Dengan kata lain, Anda mempertahankan hak cipta serta kepemilikan dari file sumber dan file yang dikonversi. Kami tidak memiliki hak eksklusif atas konten Anda.

Kami menyadari betapa pentingnya membantu melindungi privasi dan keamanan Anda. Jika Anda yakin telah menemukan masalah keamanan, kami dengan senang hati bekerja sama dengan Anda untuk mengatasinya.

Silakan hubungi kami dan laporkan masalahnya. Bila dilaporkan selengkapnya, kami akan melakukan yang terbaik untuk memproses laporan dari email Anda, menyelidiki masalahnya, dan memperbaikinya secepat mungkin.

Kami tidak membaca, memeriksa, atau menyalin file Anda. Semua pemrosesan file sepenuhnya otomatis. Oleh karena itu, tidak ada interaksi manusia dengan file.

Anda bisa segera menghapus file Anda dari server kami setelah konversi selesai. Jika tidak, semua file yang ditransfer akan dihapus secara otomatis setelah 24 jam atau setelah 10 download, mana yang tercapai dahulu.

Kami sangat mementingkan perlindungan data dan privasi Anda.

Jika Anda ingin tahu bagaimana PDF2Go menangani data Anda, bagaimana layanan kami bekerja, dan bagaimana perlindungan data pribadi Anda dijamin, silakan periksa Kebijakan Privasi kami yang bisa Anda akses pada link ini.

Ada banyak penyebab mengapa konversi gagal. Sebagai contoh:

• File sumber rusak
• • Ini terjadi, contohnya, ketika metadata penting tidak ada di akhir sebuah file. Jika karena alasan tertentu penyimpanan file selama perekaman dihentikan (misalnya karena listrik padam, perangkat penuh), metadata ini tidak ditulis. Sayangnya, tanpa metadata ini file tersebut pada dasarnya tidak berguna.
• File sumber telah dienkripsi dengan Manajemen Hak Digital (DRM) oleh pemiliknya.
• Beberapa codec di dalam wadah format file yang biasanya berfungsi tidak dapat dikonversi.
• Konverter tidak mengenali format sumber sama sekali.
• Jika Anda telah memasukkan URL (seperti https://www.example.tld/test.php) untuk mengirimkan file yang ingin Anda konversi, pastikan untuk menyediakan link langsung ke file gambar/musik/dokumen tersebut, bukan ke situs web itu sendiri. Klik kanan pada link ke file di situs webnya, coba salin URL langsungnya, dan tempel ke salah satu konverter kami.
• Link download yang Anda berikan tidak bisa diakses oleh konverter. Kemungkinan penyebabnya adalah file itu tidak tersedia untuk didownload secara langsung karena masalah hak cipta atau Anda harus masuk untuk mengaksesnya. Dalam kasus ini, Anda bisa mencoba mendownload file sumber itu secara langsung ke komputer Anda dan menguploadnya dari sana ke konverter kami.

Jika Anda merasa ada kesalahan, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami terus berusaha meningkatkan konverter kami dan kami sangat menghargai umpan balik Anda.

Jika upload Anda gagal, mungkin karena salah satu alasan berikut:

• Batas ukuran file untuk mengupload file dan mengonversinya secara gratis ditetapkan sebesar 100 Megabyte. Agar bisa mengupload file yang lebih besar, silakan lihat layanan premium kami.
• Koneksi antara komputer Anda dan server kami sementara ini tidak stabil. Coba lagi nanti atau dari jaringan ataupun komputer lain.
• Upload file besar diblokir oleh proxy dari penyedia/organisasi Anda.
• Terkadang hanya bilah progres upload yang terhenti, tapi file telah sepenuhnya diupload dan dikonversi. Anda bisa memeriksanya ketika Anda mendaftar gratis dan melihat riwayat konversi di dasbor pengguna Anda.
• Mengupload file agak lebih lambat daripada mendownload file karena kebanyakan koneksi internet berkecepatan tinggi dirancang untuk menyediakan kecepatan download yang jauh lebih baik daripada upload.

Jika Anda telah memproses sebuah file dan mengklik tombol "Download" pada halaman alat, file Anda seharusnya berada di folder download default. Jika Anda menerima pesan kesalahan, atau browser Anda berhenti bekerja, coba download kembali file Anda.

Link yang kami berikan kepada Anda untuk men-download file yang dikonversi valid untuk 24 jam atau 10 download, mana yang lebih dulu.

Kecepatan pemrosesan bergantung pada banyak faktor. Waktu yang diperlukan untuk mengonversi file Anda akan tergantung pada kecepatan koneksi internet Anda sendiri, ukuran file yang diupload, dan juga pada tingkat kesibukan server kami.

Ada beberapa alasan mengapa Anda mungkin tidak bisa mengonversi file Anda.

Yang paling umum adalah:

• dokumen asli rusak
• kata sandi atau perlindungan lainnya diaktifkan di dokumen asli.

Silakan periksa file aslinya di komputer Anda dan pastikan bisa dibuka dengan benar. Juga, periksa apakah file itu tidak memerlukan kata sandi untuk dibuka dan tidak ada proteksi apa pun yang aktif.

Pemformatan dokumen Anda mungkin sedikit berubah setelah menggunakan konverter PDF ke Microsoft Office kami.

Saat mengonversi PDF ke Word, misalnya, dokumen Word yang dihasilkan akan dioptimalkan untuk memungkinkan Anda mengedit teks sehingga mungkin tidak terlihat persis seperti PDF aslinya.

Juga, jika file PDF asal tidak dibuat dari dokumen Microsoft Office, mungkin mengandung tata letak yang kompleks, yang tidak bisa dibuat di Microsoft Word. Dalam hal ini, file output mungkin tidak bisa mempertahankan tata letak yang asli dengan sempurna.

Jika Anda mengalami masalah demikian, silakan hubungi kami. Di PDF2Go, kami terus meningkatkan layanan kami, terutama pembuatan dokumen yang bisa diedit, sambil mempertahankan susunan dan pemformatan asli seakurat mungkin.

Masalah font adalah masalah yang paling umum dalam konversi PDF. Jika font di dokumen Anda berubah setelah menggunakan salah satu alat PDF, itu mungkin karena kami tidak memiliki akses ke font asli di server kami. Untuk mencegah masalah ini, coba sematkan font Anda sebelum mengonversi file.

Cara Menyematkan Font di File Word:

• Buka dokumen Word, klik "File".
• Pilih "Opsi" dan kemudian tab "Simpan".
• Klik opsi "Sematkan font di file".
• Aktifkan kedua opsi untuk menyematkan karakter saja di dalam dokumen dan tidak menyematkan font sistem yang umum.

Jika Anda tidak puas dengan kompresi asli dokumen Anda, kami sarankan agar Anda mencoba salah satu preset kami yang lebih canggih. Namun, perlu diingat bahwa dokumen yang terkompresi secara signifikan kualitasnya lebih rendah.

Ada dua metode kompresi yang tersedia di alat Kompres PDF kami: Kompresi dasar (default) dan Kompresi tinggi. Untuk kendali lebih, Anda bisa memilih salah satu dari enam preset tambahan ini:

• Edan (kualitas edan, gambar 20 dpi)
• Minimum (kualitas minimum, gambar 40 dpi)
• Normal (kualitas layar, gambar 72 dpi)
• Ebook (kualitas rendah, gambar 150 dpi)
• Printer (kualitas tinggi, gambar 300 dpi)
• Prepress (kualitas tinggi, gambar 300 dpi)

Agar berhasil mengonversi teks dan gambar dari dokumen PDF hasil scan Anda menjadi format Word yang bisa diedit, saat menggunakan Konverter PDF ke Word kami, pilih opsi "Konversi dengan OCR".

Teknologi OCR mengenali teks dan karakter dari dokumen PDF hasil scan, foto, dan bahkan gambar tangkapan kamera digital. Tata letak tekstual dari PDF hasil scan tetap dipertahankan. Pilih bahasa yang sesuai dari daftar kami untuk meningkatkan hasil pengenalan teks.

Jika Anda ingin menghapus Ekstensi Chrome "PDF2Go - PDF Editor & Converter", lakukan hal berikut:

• Buka Google Chrome.
• Klik ikon "Sesuaikan dan Kontrol Google Chrome" di sudut kanan atas jendela.
• Pada menu itu, pilih "Alat lainnya".
• Pilih "Ekstensi" dari menu samping.
• Di sini Anda bisa melihat daftar ekstensi Chrome Anda.
• Untuk menghapus ekstensi, cari pada daftar dan klik tombol "Hapus".

Untuk menghapus ekstensi Firefox, lakukan hal berikut:

• Buka Mozilla Firefox.
• Pada sudut kanan atas jendela, klik ikon "Buka menu".
• Pada menu tarik-turun, pilih "Add-on"
• Di sisi kiri tab Pengelola Add-on, klik "Ekstensi"
• Di tengah layar, di bawah Kelola Ekstensi Anda, ada daftar ekstensi yang Anda instal.
• Temukan ekstensi yang ingin Anda hapus. Di sisi kanan, klik ikon elipsis horizontal (…) dan pilih "Hapus" dari menu tarik-turun.