Aquí puedes encontrar respuestas a las preguntas más comunes.
Si desea registrar una nueva cuenta, por favor, haga lo siguiente:
Si desea cambiar su dirección de correo electrónico, haga lo siguiente:
Si desea cambiar su contraseña, haga lo siguiente:
Si no recibes el correo electrónico de restablecimiento de la contraseña o no recuerdas tu correo electrónico de acceso, por favor ponte en contacto con nosotros.
El correo electrónico de confirmación debería llegar a su cuenta de correo electrónico inmediatamente una vez se ha registrado. A veces, podría tardar algo más de tiempo.
Si no has recibido un correo electrónico tras 30 minutos, comprueba tu carpeta de spam/basura o ponte en contacto con nosotros.
Si ya ha realizado el pago pero sigue recibiendo un mensaje de limitación al intentar utilizar nuestras herramientas, es probable que haya iniciado sesión en una cuenta incorrecta.
Puedes comprobar si una cuenta está activa en la sección Suscripción activa de tu Panel de control. Si se indica que no tienes una suscripción y has intentado conectarte con todos los correos electrónicos posibles, por favor ponte en contacto con nosotros.
La respuesta es: ¡Sí! Utilizando nuestras funciones Premium, podrá utilizar herramientas PDF2Go rápidas y fiables como las de solución empresarial para usted y su equipo.
Sí, puede registrar una sola cuenta, conectarse a ella en diferentes dispositivos y utilizar nuestro servicio desde diferentes dispositivos.
Pero como puedes ver en la página de precios, hay limitaciones para las conversiones concurrentes. No se sorprenda si, durante un uso frecuente, los archivos se quedan atascados en la cola durante un tiempo.
Si desea cerrar su cuenta, haga lo siguiente:
Para evitar los correos electrónicos no deseados en la bandeja de entrada de los usuarios, los proveedores de correo electrónico han desarrollado diferentes algoritmos para clasificar un correo electrónico como spam. Normalmente, los correos electrónicos de PDF2Go.com no se clasifican como spam, porque nunca enviamos correos electrónicos no deseados. No obstante, algunos proveedores de correo electrónico cuentan con algoritmos que parecen necesitar un poco más de ajuste.
Para asegurarse de que los correos electrónicos que le enviamos llegan directamente a su bandeja de entrada, debe incluir en la lista blanca a "pdf2go.com" antes de que le enviemos un correo electrónico. Para ello, vaya a su cuenta de correo electrónico y añádanos a sus contactos, lista de contactos, lista blanca, cree un filtro o como quiera que lo llame su proveedor de correo electrónico. Obviamente, siempre puede revertir esta acción cuando lo decida.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
Otros proveedores de correo disponen de opciones similares.
Si utiliza Boxbe, busque en su carpeta de listas de espera y añada nuestra dirección de correo electrónico manualmente a su lista de invitados. Nuestro sistema automatizado rechazará cualquier correo electrónico que provenga de Boxbe solicitando una aprobación manual.
Todos los servicios de correo que nos envíen un mensaje solicitando aprobación manual serán ignorados por nuestro sistema automatizado. Primero debes admitirnos en su sistema. Por favor, consulta con tu proveedor para obtener ayuda.
Al elegir una suscripción de pago, obtienes:
Aceptamos pagos a través de Visa, MasterCard y American Express. También está disponible el pago mediante PayPal.
Puede actualizar su información de pago en su cuenta.
Inicie sesión en su cuenta y vaya a su Panel de control. Aquí podrá encontrar su información de pago y actualizar el método de pago.
Sí, los planes premium son suscripciones y se renuevan automáticamente.
¿Te has registrado con una dirección de correo electrónico antigua a la que ya no tienes acceso? ¿Sospechas de un fraude? ¡Si no estás seguro, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte!
Una vez que acceda a su cuenta, podrá ver y descargar todas las facturas anteriores en su Panel de control bajo Historial de pagos.
Por favor, compruebe si su tarjeta es una de las que aceptamos. Cuando una transacción es rechazada, puede deberse a una de las siguientes razones:
Puedes cancelar la renovación en cualquier momento. Solo tienes que entrar en tu cuenta, ir a tu Panel de control, y cancelarla en Suscripciones activas. Si tienes algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Si quieres que te devolvamos el dinero de tu compra, por favor ponte en contacto con nosotros.
Tu suscripción actual forma parte de nuestro sistema antiguo, que no es compatible con el modelo de Créditos actual. Hemos realizado estos cambios para garantizar un uso más justo de los Créditos, en el que los Créditos sólo se deducen en función del tiempo real que se tarda en completar una tarea. En la mayoría de los casos es más rentable.
Para seguir comprando Créditos y acceder a nuestras últimas herramientas, tendrás que cambiar a un nuevo plan de suscripción. Puedes:
Cancel and Resubscribe: Cancel your current subscription, wait for it to expire, and then subscribe to a new plan.
Cambio Instantáneo: Contacta con nuestroEquipo de Soporte, y te ayudaremos a cancelar tu suscripción actual inmediatamente para que puedas cambiar a una nueva sin esperar.
Al subir de nivel, ¡disfrutarás de nuestras herramientas más novedosas y de créditos más económicos!
No guardamos una copia de su archivo.
Puede eliminar su archivo de nuestro servidor inmediatamente después de la conversión. De lo contrario, todos los archivos transferidos se eliminarán automáticamente tras 24 horas o tras 10 descargas.
Garantizamos la privacidad de su archivo porque nadie más tiene acceso al mismo, excepto usted. PDF2Go no realiza copias de seguridad ni supervisa activamente sus archivos; el servicio está completamente automatizado.
Entendemos la preocupación por su privacidad. Estas son las medidas que tomamos para proteger sus archivos:
No, los archivos privados que has subido no se utilizan para entrenar nuestros modelos de IA.
De ninguna manera. No pretendemos obtener ningún tipo de derecho legal sobre sus archivos. Además, todos los archivos de los usuarios se borran después de un corto período de tiempo.
En otras palabras, usted mantiene los derechos de autor y la propiedad del archivo fuente y del archivo convertido. Nosotros no poseemos ni tenemos derechos exclusivos sobre su contenido.
Reconocemos lo importante que es ayudar a proteger su privacidad y seguridad. Si cree que ha encontrado un problema de seguridad, estaremos encantados de trabajar con usted para resolverlo.
Por favor, ponte en contacto con nosotros e informa del problema. Cuando se nos notifique adecuadamente, haremos todo lo posible para procesar tu informe por correo electrónico, investigar el problema y solucionarlo lo antes posible.
No leemos, ni miramos, ni hacemos ninguna copia de sus archivos. Todo el procesamiento de los archivos está completamente automatizado. Por lo tanto, no hay ninguna interacción humana con los archivos.
Puede eliminar su archivo de nuestro servidor inmediatamente una vez que se haya realizado la conversión. De lo contrario, todos los archivos transferidos se eliminarán automáticamente tras 24 horas o tras 10 descargas, lo que ocurra primero.
Damos gran importancia a la protección de sus datos y a la protección de su privacidad.
Si quiere saber cómo PDF2Go trata sus datos, cómo funcionan nuestros servicios y cómo se garantiza la protección de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad a la que puede acceder en este enlace.
Puede haber muchas razones por las que la conversión no se haya realizado con éxito. Por ejemplo:
Si crees que hay un error, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Intentamos constantemente mejorar nuestro conversor y nos gustaría recibir tus comentarios.
Si encuentra problemas a la hora de subir un archivo, probablemente se deba a una de las siguientes razones:
Si ha procesado un archivo y ha hecho clic en el botón "Descargar" en una página de la herramienta, su archivo debería estar en la carpeta de descarga por defecto. En los casos en que reciba un mensaje de error, o su navegador deje de funcionar, intente descargar su archivo de nuevo.
El enlace que proporcionamos para descargar tu archivo convertido es válido durante 24 horas o para 10 descargas, lo que suceda primero.
La velocidad de procesamiento depende de muchos factores. El tiempo que se tardará en convertir sus archivos dependerá de su propia velocidad de conexión a Internet, del tamaño de los archivos subidos y también de lo ocupados que estén nuestros servidores.
Hay un par de razones por las que es posible que no pueda convertir sus archivos.
Las más comunes son:
Por favor, compruebe el archivo original en su ordenador y asegúrese de que se abre correctamente. Compruebe también que el archivo no requiere una contraseña para abrirse y que no tiene ninguna protección activada.
El formato de tu documento puede cambiar ligeramente después de utilizar nuestros conversores de PDF a Microsoft Office.
Al convertir un PDF a Word, por ejemplo, el documento de Word resultante se optimizará para permitirte editar el texto, por lo que es posible que no se vea exactamente como el PDF original.
Además, si el archivo PDF original no se creó a partir de un documento de Microsoft Office, podría contener un diseño complicado que no se puede recrear en Microsoft Word. En este caso, el archivo de salida podría no conservar perfectamente el diseño original.
Si te encuentras con un problema de este tipo, por favor, ponte en contacto con nosotros. En PDF2Go, mejoramos continuamente nuestros servicios, especialmente a la hora de crear un documento editable, manteniendo el diseño y el formato originales lo más precisos posible.
Los problemas de fuentes son los más comunes en las conversiones de PDF. Si las fuentes de tu documento han cambiado después de utilizar una de las herramientas PDF, probablemente se deba a que no tenemos acceso a las fuentes originales en nuestros servidores. Para evitar este problema, intenta incrustar tus fuentes antes de convertir los archivos.
Cómo incrustar fuentes en un archivo de Word:
Si no estás satisfecho con la compresión original de tu documento, te sugerimos que pruebes uno de nuestros preajustes más potentes. Sin embargo, ten en cuenta la menor calidad de estos documentos tan comprimidos.
Hay dos métodos de compresión disponibles a través de nuestra herramienta Comprimir PDF: compresión básica (por defecto) y compresión fuerte. Para tener aún más control, puedes seleccionar uno de los seis preajustes adicionales:
Para convertir con éxito el texto y las imágenes de tu documento PDF escaneado en formato editable de Word, cuando utilices nuestro Conversor de PDF a Word, selecciona la opción "Convertir con OCR".
La tecnología OCR reconoce el texto y los caracteres de los documentos PDF escaneados, las fotografías e incluso las imágenes capturadas por la cámara digital. Conservará el diseño textual de los PDF escaneados. Selecciona el idioma adecuado de nuestra lista para mejorar el resultado del reconocimiento de texto.
Si quieres eliminar la extensión de Chrome "PDF2Go - Editor y convertidor de PDF", haz lo siguiente:
Para eliminar la extensión de Firefox, haz lo siguiente: