هنا يمكنك العثور على الإجابات لأشهر الأسئلة.
إذا أردت فتح حساب جديد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
إذا أردت تغيير عنوان البريد الإلكتروني، يرجى اتباع الخطوات التالية:
إذا أردت تغيير كلمة المرور، يرجى اتباع الخطوات التالية:
إذا كنت لا تتلقى البريد الإلكتروني الخاص بإعادة تعيين كلمة المرور أو لا تتذكر البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول على الإطلاق ، فيرجى الاتصال بنا !
ينبغي أن تصل رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني إلى حسابك مباشرة بعد انتهاء عملية التسجيل. في بعض الأحيان قد تستغرق هذه العملية بعض الوقت.
إذا لم تستلم بريدًا إلكترونيًا بعد 30 دقيقة ، فيرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي / المهملات أو الاتصال بنا .
إذا قمت بالدفع ولكن لا تزال عند استخدام خدماتنا تتلقى رسائل تفيد بتقييد الخدمات، فربما قمت بتسجيل الدخول باستخدام حساب غير صحيح.
يمكنك التحقق مما إذا كان أحد الحسابات نشطًا من خلال قسم اشتراك نشط في لوحة التحكم. إذا كان ينص على أنه ليس لديك اشتراك وأنك حاولت تسجيل الدخول بجميع رسائل البريد الإلكتروني المحتملة ، فيرجى الاتصال بنا .
الإجابة هي: نعم! عن طريق استعمال الخصائص المميّزة يمكن الاستفادة من الأدوات السريعة والآمنة من PDF2Go كحلول لشركتك وفريق عملك.
نعم، يمكنك التسجيل في حساب منفرد وتسجيل الدخول إليه من أجهزة مختلفة واستخدام الخدمات من الأجهزة المختلفة.
لكن كما يمكنك أن ترى على صفحة الأسعار، هناك حدود على عدد عمليات التحويل التي تتم في نفس الوقت. لا تتفاجأ خلال استخدمك الكثير للخدمة أن تنتظر بعض الوقت حتى تنتهي معالجة بعض الملفات أولاً.
إذا أردت إغلاق حسابك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
لمنع الرسائل المزعجة من الوصول إلى البريد الوارد للمستخدم، قام مقدّمو خدمة البريد الإلكتروني بتطوير أنظمة مختلفة لتصنيف البريد الإلكتروني على أنه مزعج أو ضار. في العادة الرسائل التي تصل من PDF2Go لا يتم تصنيفها على أنها بريد مزعج لأننا لا نقوم أبداً بإرسال بريد إلكتروني غير مرغوب. ولكن لدى بعض مقدّمي خدمة البريد الإلكتروني أنظمة تحتاج إلى تعديل أكثر.
للتأكّد بأن رسائل البريد الإلكتروني التي تصلك من طرفنا تذهب مباشرة إلى البريد الوارد، يجب إضافة موقع "pdf2go.com" قبل أن نرسل بريد إلكتروني إليك. للقيام بذلك، اذهب إلى حساب البريد الإلكتروني الخاص بك وإضافتنا إلى جهات الاتصال أو القائمة البيضاء أو إنشاء فيلتر بحسب ما يسميه مقدّم خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك. يمكنك بالتأكيد إلغاء ذلك في أي وقت تريد.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
هناك خيارات مشابهة عندما تستخدم مقدّمي خدمة البريد الإلكتروني الآخرين.
إذا كنت تستخدم خدمة Boxbe فانظر في مجلّد القائمة البيضاء وأضف عنوان البريد الإلكتروني الخاص بنا يدوياً إلى قائمة الضيوف. سيقوم نظامنا تلقائياً بعدم استقبال أي بريد إلكتروني يصل من Boxbe يتم الطلب فيه بالموافقة اليدوية.
أي خدمة تقدّم بريد إلكتروني تقوم بإرسال لنا بريد إلكتروني للقيام بالموافقة اليدوية سيتم تجاهله تلقائياً من قبل نظامنا. عليك إضافتنا إلى القائمة البيضاء في نظامهم. يرجى التواصل مع مقدّم خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك للمزيد من المساعدة.
عن طريق اختيار دفع الاشتراك، فإنك ستحصل على:
نقبل المدفوعات عن طريق بطاقات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبرس. كما متاح الدفع عن طريق باي بال.
يمكنك رفع معلومات الدفع في حسابك.
سجّل الدخول إلى حسابك، اذهب إلى لوحة التحكّم، هنا ستجد قسم معلومات الدفع، يمكنك من هنا تحديث طريقة الدفع.
نعم، الباقات المميزة يجب الاشتراك فيها ويتم تجديدها تلقائياً.
هل قمت بالتسجيل باستخدام عنوان بريد إلكتروني قديم لم يعد بإمكانك الوصول إليه؟ هل تشك في الاحتيال؟ إذا لم تكن متأكدًا ، فيرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا !
بعد أن تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك عرض وتحميل جميع الفواتير السابقة المتاحة في لوحة التحكّم تحت قسم سجّل المدفوعات.
يرجى التأكد من أن نوع البطاقة مقبولة لدينا. عند رفض عملية الدفع، فقد يرجع هذا إلى أي من الأسباب التالية:
يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك ، والانتقال إلى لوحة التحكم ، وإلغائها ضمن الاشتراكات النشطة . إذا كانت لديك أية مشكلات ، فالرجاء عدم التردد في الاتصال بنا .
إذا كنت ترغب في استرداد أموالك لعملية الشراء ، فيرجى الاتصال بنا .
لا نحتفظ بنسخة من ملفاتك.
يمكنك حذف ملفاتك من سيرفراتنا مباشرة بعد انتهاء عملية التحويل. وإلّا فإنه سيتم حف جميع الملفات تلقائياً بعد 24 ساعة أو بعد 10 عمليات تحميل، أيهما يأتي أولاً.
نضمن خصوصية ملفاتك لأنه لا يمكن لأي شخص الوصول للملف إلّا أنت. لا يحتفظ PDF2Go بنسخة من ملفاتك أو مراقبتها: هذه الخدمة أوتوماتيكية بالكامل.
نحن نتفهم مخاوفك بشأن خصوصيتك. هذه هي الإجراءات التي نتخذها لحماية ملفاتك:
No, the private files you have uploaded to us are not used to train our AI models.
بالطبع لا. نحن لا نريد أن نمتلك الحقوق القانونية لملفاتك. بالإضافة إلى أن جميع ملفات المستخدم يتم حذفها بعد فترة قصيرة من الوقت.
بصيغة أخرى، ستحتفظ بحقوق الملكية والطبع والنشر للملف الأصلي والملف بعد التحويل. ليس لدينا أي ملكية أو حقوق خاصة لمحتوياتك.
نحن على دراية بأهمية حماية خصوصيتك وأمانك. إذا كنت تشك في وجود مشكلة في الأمان، فسنتعاون معاً لاكتشاف وحل هذه المشكلة.
من فضلك ، قم بالاتصال بنا وقم بالإبلاغ عن المشكلة. عند إخطارنا بشكل صحيح ، سنبذل قصارى جهدنا لمعالجة تقريرك عبر البريد الإلكتروني ، والتحقيق في المشكلة ، وإصلاح المشكلات المحتملة في أسرع وقت ممكن.
لا نقوم بقراءة أو عرض أو نسخ أي من ملفاتك. جميع العمليات التي تتم أوتوماتيكية. وبالتالي لا يتدخّل العامل البشري في الملفات.
يمكنك حذف ملفاتك من سيرفراتنا مباشرة بعد انتهاء عملية التحويل. وإلّا فإنه سيتم حف جميع الملفات تلقائياً بعد 24 ساعة أو بعد 10 عمليات تحميل، أيهما يأتي أولاً.
حماية بياناتك وحماية خصوصيتك من أهم أولوياتنا.
إذا أردت معرفة كيف يتعامل PDF2Go مع بياناتك وكيف تعمل خدماتنا وكيف نقوم بحماية بياناتك الشخصية، يرجى زيارة صفحة سياسة الخصوصية والتي يمكنك العثور عليها في هذا الرابط.
هناك العديد من الأسباب لفشل عملية التحويل، على سبيل المثال:
إذا شعرت بوجود خطأ ، فلا تتردد في الاتصال بنا . نحن نحاول باستمرار تحسين أداة التحويل الخاص بنا وسنكون ممتنين لملاحظاتك.
إذا تم فشل رفع الملفات، فقد يرجع سبب ذلك إلى أي من التالي:
إذا قمت بمعالجة ملف وضغط على زر "التحميل" في صفحة الأداة، فسيتم تحميل الملف في المجلّد الافتراضي الذي أعددته للتحميل. في حالة استقبالك لرسالة خطأ، او توقّف المتصفح عن العمل، فيرجى تحميل الملف مرّة أخرى.
الرابط الذي نقدّمه لك لتحويل الملف الذي تم تحويله صالح فقط لمدّة 24 ساعة أو لعدد 10 عمليات تحميل، أيهما أولاً.
سرعة المعالجة تعتمد على العديد من العوامل. الوقت المستغرق في تحويل الملفات يعتمد على سرعة اتصالك بالإنترنت وحجم الملفات المرفوعة ومدى انشغال سيرفراتنا.
هناك عدد من الأسباب لعدم تمكّنك من تحويل الملفات.
الأشهر هي:
يرجى التحقّق من أن الملف الأصلي على جهاز الكمبيوتر وتأكد من أنه تم فتح بشكل صحيح. كما يرجى التحقّق من أن الملف لا يتطلب كلمة مرور لفتح ولا يوجد عليه أي حمايه.
قد يختلف تنسيق المستند قليلاً بعد استخدام خاصية التعرّف الضوئي على الحروف (OCR) في أدوات تحويل ملفات PDF إلى ميكروسوفت وورد.
عن التحويل من PDF إلى وورد على سبيل المثال، فإن مستند وورد الناتج سيتم تحسينه لتتمكّن من التعديل على نصوصه، لذلك قد لا يظهر تصميمه مطابق بالضبط لمستند PDF الأصلي.
كما أن ملفات PDF التي يتم إنشائها ببرامج أخرى غير برنامج ميكروسوفت أوفيس قد تحتوي على تصميم معقّد والذي لا يمكن تحويله بدقّة إلى ملف ميكروسوفت وورد. في هذه الحالة قد لا يحتوي الملف الناتج على نفس التصميم الأصلي تماماً.
إذا واجهتك مثل هذه المشكلة يرجى التواصل معنا. نعمل في PDF2GO باستمرار على تطوير خدماتنا وبالأخص إنشاء مستندات يمكن التعديل عليها والحفاظ في نفس الوقت على نفس التصميم والخط الأصلي للمستندات الأصلية بأكبر قدر ممكن.
المشاكل في خطوط النصوص هي من أكثر المشاكل التي يتم مواجهتها عن تحويل ملفات PDF. إذا تم تغيير الخطوط في مستندك بعد استخدام أحد أدوات تعديل ملفات PDF، فقد تكون المشكلة أننا لا نمتلك الخطوط الأصلية في سيرفراتنا. لمنع هذه المشكلة من الحدوث، حاول دمج خطوطك قبل أن تقوم بتحويل الملفات.
كيف يمكنك دمج الخطوط في ملف وورد:
إذا لم تكن راضي عن عملية الضغط لمستندك، فإننا نقترح عليك تجربة واحدة من الإعدادات المسبقة للضغط الأقوى. لكن يجب أن تضع في الاعتبار أن الضغط القوي للملفات قد ينتج عنه خفض من الجودة الأصلية للمستند.
هناك طريقتان متاحتان لضغط الملفات باستخدام أداة ضغط ملفات PDF: الضغط الأساسي (الافتراضي) والضغط القوي. لتتمكّن من التحكّم أكثر في مستوى الضغط، فيمكنك تحديد أي من الإعدادات المسبقة الستّة التالية:
لنجاح عملية تحويل النصوص والصور في ملفات PDF الممسوحة ضوئياً إلى مستند وورد يمكن التعديل عليها، يرجى اختيار الخيار "التحويل مع التعرّف الضوئي على الحروف OCR" عند استخدام أداة تحويل PDF إلى وورد.
إن تكنولوجيا التعرّف الضوئي على الحروف (OCR) تعمل على التعرّف على النصوص والكلمات في مستندات PDF الممسوحة ضوئياً. اختار اللغة المناسبة من القائمة لتحصل على أفضل النتائج في التعرّف الصحيح على النصوص.
إذا أردت حذف التطبيق الإضافي "PDF2Go - PDF Editor & Converter"، يرجى اتباع الخطوات التالية:
لحذف الامتداد من فايرفوكس، يرجى اتباع الآتي: